常见问题

常见问题

预定 & 付款

你们接受什么支付方式?

为了向客户提供安全便捷的支付服务，我们与第三方支付服务 – Paytrail 合作， 我们接受银行借记卡、信用卡和通过 Paytrail 进行的网上支付等。

我需要注册才能下订单吗？

是的。 为了提供更好、更方便的购物体验，顾客需要注册一个帐户才能购物。 同时，我们高度关注客户的信息安全，所有客户的信息均受我们的隐私政策（链接）保护。

付款后我可以更改订单吗？

订单一旦确认后，不可再作调整， 如需额外加货，请重新下单。

我可以取消订单吗？

如果尚未发货， 您可以联系我们的网店客服取消订单， 我们将尽快通过 Paytrail 退款给您。

学生折扣和会员折扣在网上商店有效吗？

很遗憾! 学生折扣、嘉禾会员卡和嘉禾 J-plus 会员折扣不适用于我们的网店。

物流 & 查询

运费是多少？

运输费用取决于配送地点和配送方式。 详情可参考网店配送服务页面。

你发货至芬兰以外的地方吗？

目前我们只在芬兰和爱沙尼亚境内发货。

是否有物流跟踪服务?

假如您的包裹是由 Posti 配送的，追踪码将通过 Posti 发送给您。

冷冻和新鲜食材可以选用Posti 配送吗？

不可以。基于卫生原因，冷冻和新鲜食材只能通过Cabbie送货上门。

假如我的包裹是由 Posti 配送，我可以选择取货点吗？

由于Posti会根据他们的订单量调整取货点， 取货点是由posti系统自动选取，嘉禾无权对此进行修改， 如有疑问，请直接联系posti客服。

你们什么时候交付我的订单?

我们收到付款后，通常需要 1-2 个工作日来处理您的订单。

对于位于赫尔辛基、埃斯波、万塔和考尼亚宁的送货上门订单，我们从周一至周五都能提供配送服务。

对于 Posti 送货订单，由于包裹量较大包裹，可能需要更长的送货时间，请您耐心等待。

退货 & 退款

我可以退回/换货吗？

除非是因为质量问题 (如过期、破损等)，否则我们不接受退换货请求。

我收到了包裹，但送错了货品。

请立即与我们的客服(jiahe.asiakaspalvelu@gmail.com)联系。 为了快速跟进案件，请提供以下信息：

 

  1. 送错的货品照片
  2. 订单号

 

请务必向我们提供上述信息，以便我们加快处理您的投诉。

我收到了包裹，但有东西丢失或损坏。

请立即与我们的客服(jiahe.asiakaspalvelu@gmail.com)联系。 为了快速跟进案件，请提供以下信息：

 

  1. 损坏的货品照片
  2. 订单号

 

请务必向我们提供上述信息，以便我们加快处理您的投诉。 (!! 对于冷冻货物，在运送过程中解冻不计入损坏。请注意。)

我可以现金退款吗？

抱歉，我们只能通过 Paytrail 退款。

我还没有收到退款。

Paytrail 付款退款可能需要 1-2 周处理。 如果超过2 周还没收到退款，请联系我们的客服。